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Curso: Ouvidoria em Saúde
CURSO ONLINE AO VIVO
ENVIAREMOS O LINK UNS DIAS ANTES DA DATA DO CURSO NO EMAIL CADASTRADO
DIA 11 DE SETEMBRO - QUINTA - DE 13:30H ÀS 16:30 HORAS
DIA 12 DE SETEMBRO - SEXTA - DE 13:30 H ÀS 16:30 HORAS
Capacitar profissionais para o atendimento na área da saúde.
Profissionais da área da saúde, gestores e analistas das áreas de atendimento, hotelaria, SAC, Ouvidoria.
Parte 1 - Conceitos e premissas da Ouvidoria • O atendimento ao cliente de saúde – cliente de saúde x paciente • Ouvidoria em Saúde: organização e importância do serviço • A Ouvidoria como ferramenta de gestão Parte 2 - Metodologias de implantação da Ouvidoria em hospitais • Estrutura organizacional da Ouvidoria Hospitalar • Perfil e postura do profissional de Ouvidoria Hospitalar • Gestão da informação na Ouvidoria em Saúde • Diretrizes para o tratamento das manifestações Parte 3 – Ouvidoria na Prática • Gestão de conflitos • Instrumentos de medição da satisfação do cliente • Indicadores e resultados do serviço de Ouvidoria Hospitalar • Ouvidoria, Humanização e Experiência do Paciente
Facilitador:
Maysa de Paula Pacheco Batista
Bacharel em Economia Doméstica pela Universidade Federal de Viçosa. MBA em Gestão Hospitalar pela Uninter. Mestra em Gestão de Serviços de Saúde pela UFMG. Atuação em Hotelaria Hospitalar desde 2008, com experiência na gestão de serviços de Lavanderia/ Rouparia, Higienização, Nutrição e Dietética, Recepções, Portaria e Vigilância, Gestão de Leitos, Gestão de Contas, Autorizações de Convênios, Arquivo de Prontuários Médicos, Telefonia, SAC e Ouvidoria. Atualmente é Administradora Hospitalar em Belo Horizonte/MG, consultora na MR Capacitação e Desenvolvimento Profissional.