Informações
Curso: GESTÃO DE HOTELARIA HOSPITALAR
Modalidade:
Online ao Vivo
DIA:09/12/2024 - SEGUNDA - DE 14H ÀS 17:00 HORAS
DIA 12/12/2024 - QUINTA - DE 14H ÀS 17:00 HORAS
Valor Filiado Adimplente:
R$180
Valor Filiado Inadimplente:
R$225
Valor Desfiliado:
R$270
Objetivo:
Capacitar os profissionais em gestão dos serviços relacionados à hotelaria hospitalar.
Público Alvo:
Profissionais da área da saúde, Gestores de Hotelaria, Supervisores de Higienização, Supervisores de Rouparia e Lavanderia e áreas afins.
Temas Abordados:
Conteúdo Programático:
- A hotelaria na estrutura organizacional dos hospitais;
- Conceitos e princípios da hotelaria hospitalar;
- Implantação do serviço de hotelaria hospitalar;
- Necessidades dos clientes de saúde;
- Ferramentas para atendimento ao cliente;
- Gestão de pessoas;
- Gestão de recursos financeiros;
- Ferramentas da qualidade;
- Implantação de acreditações e certificações de qualidades;
- Gestão por indicadores e processos;
- Eficiência Operacional;
- Monitoramento da satisfação dos clientes;
- Inovações e tecnologias em hotelaria hospitalar.
- A hotelaria na estrutura organizacional dos hospitais;
- Conceitos e princípios da hotelaria hospitalar;
- Implantação do serviço de hotelaria hospitalar;
- Necessidades dos clientes de saúde;
- Ferramentas para atendimento ao cliente;
- Gestão de pessoas;
- Gestão de recursos financeiros;
- Ferramentas da qualidade;
- Implantação de acreditações e certificações de qualidades;
- Gestão por indicadores e processos;
- Eficiência Operacional;
- Monitoramento da satisfação dos clientes;
- Inovações e tecnologias em hotelaria hospitalar.
Facilitador:
Maysa de Paula Pacheco Batista, Bachar
el em Economia Doméstica pela Universidade Federal de Viçosa. MBA em Gestão Hospitalar pela Uninter. Mestra em Gestão de Serviços de Saúde pela UFMG. Atuação em Hotelaria Hospitalar desde 2008, com experiência na gestão de serviços de Lavanderia/ Rouparia, Higienização, Nutrição e Dietética, Recepções, Portaria e Vigilância, Gestão de Leitos, Gestão de Contas, Autorizações de Convênios, Arquivo de Prontuários Médicos, Telefonia, SAC e Ouvidoria. Atualmente é Administradora Hospitalar em Belo Horizonte/MG, consultora na MR Capacitação e Desenvolvimento Profissional.