Informações
Curso: EXPERIÊNCA DO PACIENTE - online ao vivo
Modalidade:
Online ao Vivo
Dia 10/04 - de 08 às 10:30 horasDia 13/04 - de 08 às 10:30 horas
Valor Filiado Adimplente:
R$180
Valor Filiado Inadimplente:
R$225
Valor Desfiliado:
R$270
Objetivo:
Capacitar os profissionais para atuação de forma diferenciada no atendimento ao cliente, levando
em consideração a experiência do cliente para melhoria dos resultados institucionais.
em consideração a experiência do cliente para melhoria dos resultados institucionais.
Público Alvo:
Público Alvo:
Profissionais da área da saúde, enfermeiros, administradores, gestores, marketing, psicologia, dentre outros.
Profissionais da área da saúde, enfermeiros, administradores, gestores, marketing, psicologia, dentre outros.
Temas Abordados:
Conteúdo Programático:
Parte 1 – Conceitos de experiência do paciente
- O que é a experiência do paciente
- A atenção centrada no paciente
- Conceitos e recomendações sobre a Experiência do Paciente
- Como a experiência impulsiona os resultados clínicos
Parte 2 –Monitoramento e mapeamento de jornada
- Como elevar o nível de satisfação dos pacientes e familiares
- Envolvimento dos colaboradores com chave do sucesso
- Monitoramento da Experiência
- Metodologias e técnicas para desenhar uma boa gestão da experiência: colaboradores, liderança, pacientes e familiares
- Jornada do Paciente
Parte 1 – Conceitos de experiência do paciente
- O que é a experiência do paciente
- A atenção centrada no paciente
- Conceitos e recomendações sobre a Experiência do Paciente
- Como a experiência impulsiona os resultados clínicos
Parte 2 –Monitoramento e mapeamento de jornada
- Como elevar o nível de satisfação dos pacientes e familiares
- Envolvimento dos colaboradores com chave do sucesso
- Monitoramento da Experiência
- Metodologias e técnicas para desenhar uma boa gestão da experiência: colaboradores, liderança, pacientes e familiares
- Jornada do Paciente
Facilitador: Maysa de Paula Pacheco Batista
Bacharel em Economia Doméstica pela Universidade Federal de Viçosa. MBA em Gestão Hospitalar pela Uninter. Mestranda em Gestão de Serviços de Saúde pela UFMG. Atuação em Hotelaria Hospitalar desde 2008, com experiência na gestão de serviços de Lavanderia/ Rouparia, Higienização, Nutrição e Dietética, Recepções, Portaria e Vigilância, Gestão de Leitos, Gestão de Contas, Autorizações de Convênios, Arquivo de Prontuários Médicos, Telefonia, SAC e Ouvidoria. Atualmente é Gerente de Atendimento e Hotelaria no Hospital Lifecenter em Belo Horizonte/MG, consultora na MR Capacitação e Desenvolvimento Profissional.