Informações


Curso: Atendendo com Qualidade – As Novas Competências (Online em Tempo Real)

Modalidade: Online ao Vivo

Curso online em tempo real, 

onde o aluno poderá tirar dúvidas, interagir com o instrutor e trocar experiências com os demais alunos, como se tivesse em uma sala de aula presencial.


Horário: 8:30h às 11:00 horas – 03 dias

Data: 23, 24 e 25 de Novembro de 2021




Valor Filiado Adimplente: R$150
Valor Filiado Inadimplente: R$187
Valor Desfiliado: R$225

Objetivo: Desenvolver o processo de percepção dos profissionais (secretariarias, recepcionistas ou profissionais envolvidos no atendimento), gerando valor e satisfação para o cliente através do atendimento.


Público Alvo: Destina a todos os profissionais que estão ligados diretamente ou indiretamente processo de atendimento ao cliente.


Temas Abordados: Módulo 1

* Atendimento eficiente e eficaz;
* O que é valor para o cliente?
* Atendimento e competitividade;
* O que é SAC 4.0?
* Cliente e relacionamento;
* Políticas de atendimento;
* Experiência e qualidade;
* Conhecimento e estratégia.


Módulo 2

* Entendendo omnichannel e canais de atendimento;
* Escolhendo o canal de atendimento;
* Gestão de atendimento nas redes;
* Otimização do atendimento;
* Hard skill e soft skill – competências importantes.
* Comunicação eficiente?

Módulo 3

* Objetivos e etapas da comunicação;
* Stakeholders na comunicação;
* Comunicando para equipes;
* Comunicação e sinergia;
* Direcionando e monitorando a comunicação;
* Parceria de sucesso;
* Relacionamento no varejo;
* Fidelização do cliente;



INSTRUTORA: ELIETE AMORIM

ü  Adm. Eliete Oliveira Lima – Graduada pela Faculdade Novos Horizonte – 2006;

ü  MBA em Gestão de Pessoas com Enf..  Estratégia pela Fundação Getúlio Vargas – 2008;

ü  Contabilista - Ciências Contábeis pela Faculdade Anhanguera – 2018;

ü  Graduanda em Coaching de Negócios – 2020;

ü  Grande experiência área de Recursos Humanos (consultora) nos subsistemas – (Departamento Pessoal, Benefícios, Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas;);

ü  Professora, Instrutora de cursos na área de Gestão Organizacional e Contábil nas instituições do Sistema S (SENAC/SENAT/SENAI), Sindicatos de Contagem e Pará de Minas e outras instituições e  palestrante de treinamentos técnicos e comportamentais;

Ministra cursos nas áreas de Recursos Humanos, Financeiro, Fiscal, Administrativa

 Experiência de 15 anos em gestão de negócios (administrativa, financeira, recursos humanos), além de Secretária Executiva de grandes empresários.

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