Informações
Curso: Atendendo com Qualidade – As Novas Competências (Online em Tempo Real)
Curso online em tempo real,
onde o aluno poderá tirar dúvidas, interagir com o instrutor e trocar experiências com os demais alunos, como se tivesse em uma sala de aula presencial.
Horário: 8:30h às 11:00 horas – 03 dias
Data: 23, 24 e 25 de Novembro de 2021
* Atendimento eficiente e eficaz;
* O que é valor para o cliente?
* Atendimento e competitividade;
* O que é SAC 4.0?
* Cliente e relacionamento;
* Políticas de atendimento;
* Experiência e qualidade;
* Conhecimento e estratégia.
Módulo 2
* Entendendo omnichannel e canais de atendimento;
* Escolhendo o canal de atendimento;
* Gestão de atendimento nas redes;
* Otimização do atendimento;
* Hard skill e soft skill – competências importantes.
* Comunicação eficiente?
Módulo 3
* Objetivos e etapas da comunicação;
* Stakeholders na comunicação;
* Comunicando para equipes;
* Comunicação e sinergia;
* Direcionando e monitorando a comunicação;
* Parceria de sucesso;
* Relacionamento no varejo;
* Fidelização do cliente;
INSTRUTORA: ELIETE AMORIM
ü Adm. Eliete Oliveira Lima – Graduada pela Faculdade Novos Horizonte – 2006;
ü MBA em Gestão de Pessoas com Enf.. Estratégia pela Fundação Getúlio Vargas – 2008;
ü Contabilista - Ciências Contábeis pela Faculdade Anhanguera – 2018;
ü Graduanda em Coaching de Negócios – 2020;
ü Grande experiência área de Recursos Humanos (consultora) nos subsistemas – (Departamento Pessoal, Benefícios, Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas;);
ü Professora, Instrutora de cursos na área de Gestão Organizacional e Contábil nas instituições do Sistema S (SENAC/SENAT/SENAI), Sindicatos de Contagem e Pará de Minas e outras instituições e palestrante de treinamentos técnicos e comportamentais;
Ministra cursos nas áreas de Recursos Humanos, Financeiro, Fiscal, Administrativa
Agende um diagnóstico (assessoria virtual) gratuitamente.
As vagas para esta turma estão esgotadas!