Informações
Curso: Experiência do Cliente de Saúde – desafios da pandemia COVID-19
Modalidade:
Online ao Vivo
LOCAL: Plataforma online
DATA E HORA
17/05/2021 - 09:00 ÀS 11:30
18/05/2021 - 09:00 ÀS 11:30
Valor Filiado Adimplente:
R$150
Valor Filiado Inadimplente:
R$187
Valor Desfiliado:
R$225
Objetivo:
Capacitar os profissionais para atuação de forma diferenciada no atendimento ao cliente, levando em consideração a experiência do cliente para melhoria dos resultados institucionais.
Capacitar os profissionais para atuação de forma diferenciada no atendimento ao cliente, levando em consideração a experiência do cliente para melhoria dos resultados institucionais.
Público Alvo:
Profissionais da área da saúde, enfermeiros, administradores, gestores, marketing, psicologia, dentre outros.
Profissionais da área da saúde, enfermeiros, administradores, gestores, marketing, psicologia, dentre outros.
Temas Abordados:
Parte 1 – Conceitos de experiência do paciente
- O que é a experiência do paciente
- A atenção centrada no paciente
- Conceitos e recomendações sobre a Experiência do Paciente
- Como a experiência impulsiona os resultados clínicos
- Desafios da pandemia COVID-19
Parte 2 –Monitoramento e mapeamento de jornada
- Como elevar o nível de satisfação dos pacientes e familiares
- Envolvimento dos colaboradores com chave do sucesso
- Monitoramento da Experiência
- Metodologias e técnicas para desenhar uma boa gestão da experiência: colaboradores, liderança, pacientes e familiares
- Jornada do Paciente
Parte 1 – Conceitos de experiência do paciente
- O que é a experiência do paciente
- A atenção centrada no paciente
- Conceitos e recomendações sobre a Experiência do Paciente
- Como a experiência impulsiona os resultados clínicos
- Desafios da pandemia COVID-19
Parte 2 –Monitoramento e mapeamento de jornada
- Como elevar o nível de satisfação dos pacientes e familiares
- Envolvimento dos colaboradores com chave do sucesso
- Monitoramento da Experiência
- Metodologias e técnicas para desenhar uma boa gestão da experiência: colaboradores, liderança, pacientes e familiares
- Jornada do Paciente
Facilitador:
Maysa de Paula Pacheco Batista, Bacharel em Economia Doméstica pela
Universidade Federal de Viçosa. MBA em Gestão Hospitalar pela Uninter.
Mestranda em Gestão de Serviços de Saúde pela UFMG. Atuação em Hotelaria
Hospitalar desde 2008, com experiência na gestão de serviços de Lavanderia/
Rouparia, Higienização, Nutrição e Dietética, Recepções, Portaria e Vigilância,
Gestão de Leitos, Gestão de Contas, Autorizações de Convênios, Arquivo de
Prontuários Médicos, Telefonia, SAC e Ouvidoria. Atualmente é
Gerente de Atendimento e Hotelaria no Hospital Lifecenter em Belo Horizonte/MG,
consultora na MR Capacitação e Desenvolvimento Profissional.