Informações
Curso: Entendendo e Aplicando o NPS – Net Promoter Score na Saúde
Modalidade:
Online ao Vivo
LOCAL: Plataforma online
DATA E HORA
16/12/2020 - 16:00 ÀS 18:30 horas
17/12/2020 - 16:00 ÀS 18:30 horas
Valor Filiado Adimplente:
R$150
Valor Filiado Inadimplente:
R$187
Valor Desfiliado:
R$225
Objetivo:
Capacitar os profissionais para utilização da métrica NPS, explorar os conceitos de NPS e como usar a gestão dessa métrica para direcionar e melhorar o relacionamento com os clientes de saúde.
Capacitar os profissionais para utilização da métrica NPS, explorar os conceitos de NPS e como usar a gestão dessa métrica para direcionar e melhorar o relacionamento com os clientes de saúde.
Público Alvo:
Profissionais da área da saúde, enfermeiros, administradores, gestores, marketing, psicologia, dentre outros
Temas Abordados:
Parte 1
- O que é satisfação de clientes
- Diferença entre NPS e outras pesquisas de satisfação
- Os fundamentos do NPS: Promotores, Neutros e Detratores, Zonas de classificação, Relacional x Transacional
- Vantagens e benefícios para as instituições de saúde
- Cálculo do NPS
- Ferramentas para medição do NPS
Parte 2
- Planejamento do NPS
- Definindo o seu Customer Persona
- Execução da pesquisa - estar onde o cliente está
- Planejamento de ações: aprendizado e cultura de mudanças
Parte 1
- O que é satisfação de clientes
- Diferença entre NPS e outras pesquisas de satisfação
- Os fundamentos do NPS: Promotores, Neutros e Detratores, Zonas de classificação, Relacional x Transacional
- Vantagens e benefícios para as instituições de saúde
- Cálculo do NPS
- Ferramentas para medição do NPS
Parte 2
- Planejamento do NPS
- Definindo o seu Customer Persona
- Execução da pesquisa - estar onde o cliente está
- Planejamento de ações: aprendizado e cultura de mudanças
INSTRUTORA:
Maysa Pacheco - Bacharel em Economia Doméstica pela Universidade Federal de Viçosa. MBA em Gestão Hospitalar pela Uninter. Mestranda em Gestão de Serviços de Saúde pela UFMG. Atuação em Hotelaria Hospitalar desde 2008, com experiência na gestão de serviços de Lavanderia/ Rouparia, Higienização, Nutrição e Dietética, Recepções, Portaria e Vigilância, Gestão de Leitos, Gestão de Contas, Autorizações de Convênios, Arquivo de Prontuários Médicos, Telefonia, SAC e Ouvidoria. Atualmente é Gerente de Atendimento e Hotelaria no Hospital Lifecenter em Belo Horizonte/MG, consultora na MR Capacitação e Desenvolvimento Profissional.l.