Curso: EXPERIÊNCIA DO PACIENTE DE SAÚDE - ONLINE EM TEMPO REAL

Datas e horário:

04 e 05/11 – 16h às 18h30

CURSO ONLINE EM TEMPO REAL

Público Alvo:

Profissionais da área da saúde, enfermeiros, Administradores, gestores, marketing, psicologia, dentre outros.

 

Objetivo:

Capacitar os profissionais para atuação de forma diferenciada no atendimento ao cliente, levando em consideração a experiência do cliente para melhoria dos resultados institucionais.

 

Conteúdo Programático: 

Parte 1 – Conceitos de experiência do paciente

- O que é a experiência do paciente

- A atenção centrada no paciente

- Conceitos e recomendações sobre a Experiência do Paciente

- Como a experiência impulsiona os resultados clínicos

 

 

Parte 2 – Aspectos práticos – monitoramento e mapeamento de jornada

- Como elevar o nível de satisfação dos pacientes e familiares

- Envolvimento dos colaboradores com chave do sucesso

- Monitoramento da Experiência

- Metodologias e técnicas para desenhar uma boa gestão da experiência: colaboradores, liderança, pacientes e familiares

- Jornada do Paciente

 

 

Facilitador: 

Maysa de Paula Pacheco Batista, 

Bacharel em Economia Doméstica pela Universidade Federal de Viçosa. MBA em Gestão Hospitalar pela Uninter. Mestranda em Gestão de Serviços de Saúde pela UFMG. Atuação em Hotelaria Hospitalar desde 2008, com experiência na gestão de serviços de Lavanderia/ Rouparia, Higienização, Nutrição e Dietética, Recepções, Portaria e Vigilância, Gestão de Leitos, Gestão de Contas, Autorizações de Convênios, Arquivo de Prontuários Médicos, Telefonia, SAC e Ouvidoria.  Atualmente é Gerente de Atendimento e Hotelaria no Hospital Lifecenter em Belo Horizonte/MG, consultora na MR Capacitação e Desenvolvimento Profissional.

 

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