Informações


Curso: EXPERIÊNCIA E JORNADA DO PACIENTE

Modalidade: Presencial
LOCAL: CEC FEDERASSANTAS
RUA MARANHÃO,339 -11º ANDAR - BELO HORIZONTE/MG
DATA E HORA
19/02/2020 - 08:30 ÀS 17:00

Valor Filiado Adimplente: R$320
Valor Filiado Inadimplente: R$400
Valor Desfiliado: R$480

Objetivo:

Capacitar os profissionais para atuação de forma diferenciada no atendimento ao cliente, levando em consideração a experiência do cliente para melhoria dos resultados institucionais.



Público Alvo:

Profissionais da área da saúde, enfermeiros, Administradores, gestores, marketing, psicologia, dentre outros. Atenção: em caso de ser portador de deficiência comprovada, gentileza informar para a FEDERASSANTAS via e-mail com antecedência.



Temas Abordados:

- O que é a experiência do paciente - A atenção centrada no paciente - Conceitos e recomendações sobre a Experiência do Paciente - Como a experiência impulsiona os resultados clínicos - Como elevar o nível de satisfação dos pacientes e familiares - Envolvimento dos colaboradores com chave do sucesso - Monitoramento da Experiência - Metodologias e técnicas para desenhar uma boa gestão da experiência: colaboradores, liderança, pacientes e familiares - Jornada do Paciente



INSTRUTORA: Maysa  Pacheco
 Bacharel em Economia Doméstica pela Universidade Federal de Viçosa. MBA em Gestão Hospitalar pela Uninter. Mestranda em Gestão de Serviços de Saúde pela UFMG. Atuação em Hotelaria Hospitalar desde 2008, com experiência na gestão de serviços de Lavanderia/ Rouparia, Higienização, Nutrição e Dietética, Recepções, Portaria e Vigilância, Gestão de Leitos, Gestão de Contas, Autorizações de Convênios, Arquivo de Prontuários Médicos, Telefonia, SAC e Ouvidoria.  Atualmente é Gerente de Atendimento e Hotelaria no Hospital Lifecenter em Belo Horizonte/MG, consultora na MR Capacitação e Desenvolvimento Profissional.