Informações
Curso: ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA NO AMBIENTE HOSPITALAR
DIAS 27 E 28 OUTUBRO
DE 18 ÀS 21 HORAS
Desenvolver conhecimentos e atitudes para um atendimento hospitalar humanizado, profissional, seguro, ético e organizado, considerando a realidade do paciente, do acompanhante e da instituição.
Profissionais em contato direto ou indireto com outros profissionais e com público demandante.
1 Acolhimento e o papel do profissional hospitalar
2 Postura profissional, atitude e apresentação
3 Comprometimento, responsabilidade e proatividade
4 Comunicação eficaz e escuta ativa
5 Atendimento ao paciente e acompanhante
6 Atendimento telefônico
7 Documentação, registros e encaminhamentos
8 Comunicação entre setores e agilidade
9 LGPD, sigilo e ética
10 Organização, higiene e ambiente de trabalho
11 Grande situação-problema
NSTRUTORA: ELIETE LIMA
- Adm. Eliete Oliveira Lima – Graduada pela Faculdade Novos Horizonte – 2006;
- MBA em Gestão de Pessoas com Enf.. Estratégia pela Fundação Getúlio Vargas – 2008;
- Contabilista - Ciências Contábeis pela Faculdade Anhanguera – 2018;
- Graduanda em Coaching de Negócios – 2020;
- Grande experiência área de Recursos Humanos (consultora) nos subsistemas – (Departamento Pessoal, Benefícios, Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas;);
- Professora, Instrutora de cursos na área de Gestão Organizacional e Contábil nas instituições do Sistema S (SENAC/SENAT/SENAI), Sindicatos de Contagem e Pará de Minas e outras instituições e palestrante de treinamentos técnicos e comportamentais;
- Ministra cursos nas áreas de Recursos Humanos, Financeiro, Fiscal, Administrativa
- Experiência de 15 anos em gestão de negócios (administrativa, financeira, recursos humanos), além de Secretária Executiva de grandes empresários.
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