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Curso: EXPERIÊNCIA E JORNADA DO PACIENTE - CURSO PRESENCIAL
CURSO PRESENCIAL COM MUITA INTERAÇÃO
(SE FOR DE iNSTITUIÇÃO FILIADA, FAZER A INSCRIÇÃO COMO PESSOA JURÍDICA, COLOCANDO O CNPJ PARA SAIR VALOR DE FILIADO, MAIS BARATO)
Dia 12/11/2026 - quinta feira - de 08:30h às 16:30 horas
LOCAL:
UNICRED ALIANÇA (Empresa parceira da FEDERASSANTAS)
Rua Padre Marinho 329
Bairro: Santa Efigênia
(Bem próximo à sede da FEDERASSANTAS)
Capacitar os profissionais para atuação de forma diferenciada no atendimento ao cliente, levando em consideração a experiência do cliente para melhoria dos resultados institucionais.
Profissionais da área da saúde, enfermeiros, Administradores, gestores, marketing, psicologia, dentre outros. Atenção: em caso de ser portador de deficiência comprovada, gentileza informar para a FEDERASSANTAS via e-mail com antecedência.
- O que é a experiência do paciente - A atenção centrada no paciente - Conceitos e recomendações sobre a Experiência do Paciente - Como a experiência impulsiona os resultados clínicos - Como elevar o nível de satisfação dos pacientes e familiares - Envolvimento dos colaboradores com chave do sucesso - Monitoramento da Experiência - Metodologias e técnicas para desenhar uma boa gestão da experiência: colaboradores, liderança, pacientes e familiares - Jornada do Paciente
Facilitador:
Maysa de Paula Pacheco Batista
Bacharel em Economia Doméstica pela Universidade Federal de Viçosa. MBA em Gestão Hospitalar pela Uninter. Mestra em Gestão de Serviços de Saúde pela UFMG. Atuação em Hotelaria Hospitalar desde 2008, com experiência na gestão de serviços de Lavanderia/ Rouparia, Higienização, Nutrição e Dietética, Recepções, Portaria e Vigilância, Gestão de Leitos, Gestão de Contas, Autorizações de Convênios, Arquivo de Prontuários Médicos, Telefonia, SAC e Ouvidoria. Atualmente é Administradora Hospitalar em Belo Horizonte/MG, consultora na MR Capacitação e Desenvolvimento Profissional.