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Curso: GESTÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE
SE FOR DE INSTITUIÇÃO FILIADA À FEDERASSANTAS, FAZER A INSCRIÇÃO COMO PESSOA JURÍDICA, COLOCANDO O CNPJ, PARA QUE O VALOR SAIA MAIS BARATO.
Curso Online AO VIVO, onde os alunos poderão e deverão interagir, trocar experiências e tirar dúvidas, como se estivesse numa sala de aula presencial.
Dia: 28/07/2026 - terça - De 14h às 16:30 horas
Dia 29/07/2026 - quarta - De 14h às 16:30 horas
Capacitar os profissionais para compreender e aplicar os princípios da Gestão da Qualidade em Saúde na rotina hospitalar, promovendo segurança do paciente, melhoria contínua dos processos, redução de falhas e excelência no atendimento.
: Profissionais assistenciais, administrativos, lideranças, supervisores, coordenadores e demais colaboradores de hospitais e serviços de saúde.
Conteúdo Programático
Fundamentos da Qualidade em Saúde
* Conceitos de qualidade e excelência em saúde.
* Evolução da qualidade hospitalar.
* Cultura organizacional e cultura da qualidade.
* O papel de cada colaborador na qualidade assistencial.
Segurança do Paciente na Prática
* Conceitos fundamentais de segurança do paciente.
* Metas Internacionais de Segurança do Paciente.
* Identificação correta do paciente.
* Comunicação efetiva entre profissionais.
* Prevenção de eventos adversos e quase falhas.
* Notificação de incidentes.
Gestão por Processos Hospitalares
* Mapeamento de processos assistenciais e administrativos.
* Fluxogramas e identificação de gargalos.
* Padronização de rotinas e procedimentos.
* Elaboração e utilização de POPs (Procedimentos Operacionais Padrão).
Ferramentas da Qualidade Aplicadas ao Hospital
* Ciclo PDCA.
* Diagrama de Ishikawa.
* Brainstorming.
* 5W2H.
* Matriz GUT.
* Aplicação prática para resolução de problemas do dia a dia.
Indicadores de Desempenho Hospitalar
* Conceito e importância dos indicadores.
* Indicadores assistenciais e administrativos.
* Taxas de infecção, ocupação, giro de leitos e satisfação.
* Monitoramento e análise crítica de resultados.
Gestão de Riscos e Não Conformidades
* Identificação e avaliação de riscos.
* Tratamento de não conformidades.
* Plano de ação corretiva e preventiva.
* Investigação de causas e melhoria contínua.
Acreditação Hospitalar e Certificações
* Conceitos de acreditação.
* Principais modelos de acreditação hospitalar.
* Requisitos básicos para auditorias.
* Como manter a conformidade na rotina diária.
Humanização e Experiência do Paciente
* Atendimento centrado no paciente.
* Comunicação humanizada.
* Gestão de reclamações e sugestões.
* Satisfação do paciente e familiares.
* Análise de casos reais hospitalares.
* Construção de indicadores.
* Elaboração de plano de ação utilizando ferramentas da qualidade.
* Simulação de identificação e tratamento de não conformidades.
* Exercícios de melhoria de processos hospitalares.
Metodologia
* Aulas expositivas dialogadas.
* Estudos de caso reais.
* Dinâmicas em grupo.
* Oficinas práticas.
* Simulações de situações hospitalares.
* Discussão de problemas enfrentados pelos participantes.
Instrutor: Sandro Aurélio Brasileiro
Graduado em Farmácia pela UFMG, Especialista em Gestão de Negócios pelo IBMEC e Gestão Executiva em Saúde pela FGV. Gerente de Farmácia do Grupo Santa Casa de Belo Horizonte e docente da pós graduação do Ensino e Pesquisa da Santa Casa, FUMEC, Pitágoras e Associação Mineira de Farmacêuticos.