Conteúdo Programático: 

- A hotelaria na estrutura organizacional dos hospitais;

- Conceitos e princípios da hotelaria hospitalar; 

- Implantação do serviço de hotelaria hospitalar;

- Necessidades dos clientes de saúde;

- Ferramentas para atendimento ao cliente;

- Gestão de pessoas;

- Gestão de recursos financeiros; 

- Ferramentas da qualidade;

- Implantação de acreditações e certificações de qualidades;

- Gestão por indicadores e processos; 

- Eficiência Operacional;

- Monitoramento da satisfação dos clientes;

- Inovações e tecnologias em hotelaria hospitalar.

Facilitador: 

Maysa de Paula Pacheco Batista. Bacharel em Economia Doméstica pela Universidade Federal de Viçosa. MBA em Gestão Hospitalar pela Uninter.

Mestra em Gestão de Serviços de Saúde pela UFMG. Atuação na Gestão de Serviços de Saúde desde 2008, com experiência na gestão de serviços de Ouvidoria, Núcleo de Experiência do Paciente, Hotelaria, Nutrição e Dietética, Atendimento ao Cliente, Gestão de Leitos, Gestão de Contas, Autorizações de Convênios, Arquivo de Prontuários Médicos, Telefonia, Engenharia Clínica e Manutenção Predial, Farmácia e Almoxarifado, Compras, Diagnóstico por Imagem, dentre outros. Experiência em certificações de qualidade ONA – Nível III (Excelência) e Joint Commission International (JCI).