Conteúdo Programático: Parte 1 – Conceitos de experiência do paciente - O que é a experiência do paciente - A atenção centrada no paciente - Conceitos e recomendações sobre a Experiência do Paciente - Como a experiência impulsiona os resultados clínicos Parte 2 –Monitoramento e mapeamento de jornada - Como elevar o nível de satisfação dos pacientes e familiares - Envolvimento dos colaboradores com chave do sucesso - Monitoramento da Experiência - Metodologias e técnicas para desenhar uma boa gestão da experiência: colaboradores, liderança, pacientes e familiares - Jornada do Paciente Facilitador: Maysa de Paula Pacheco Batista, Bacharel em Economia Doméstica pela Universidade Federal de Viçosa. MBA em Gestão Hospitalar pela Uninter. Mestra em Gestão de Serviços de Saúde pela UFMG. 16 anos de atuação em Gestão Hospitalar, com experiência nas áreas administrativa, hotelaria hospitalar, atendimento e relacionamento com o cliente. Atuação em grandes hospitais e empresas do segmento da saúde, como: Unimed BH, Lifecenter, Notre Dame Intermédica e Hospital Universitário Ciências Médicas.